Wissensdatenbank IT-Services – Stadtwerke Köflach
Willkommen in der Wissensdatenbank der IT-Services der Stadtwerke Köflach.
Hier finden Sie verständliche Anleitungen, häufige Fragen (FAQ), Prozessbeschreibungen sowie Informationen zu Anwendungen, Arbeitsplätzen und IT-Sicherheitsrichtlinien.
Ziel dieser Wissensdatenbank:
schnelle Hilfe bei typischen IT-Anliegen (Selbsthilfe)
klare Wege für Support und Eskalation
einheitliche Standards für Systeme, Geräte und Prozesse
transparente Informationen zu IT-Services, Zuständigkeiten und Wartungsfenstern
Tipp: Nutzen Sie die Suche (Stichwort oder Fehlermeldung). Viele Lösungen finden Sie am schnellsten über die Suchfunktion.
Schnellzugriff
IT-Support kontaktieren (Ticket / Telefon / E-Mail)
Passwort & Anmeldung (Reset, MFA, Konto gesperrt)
E-Mail & Kalender (Outlook, Verteiler, Signaturen)
Netzwerk & WLAN (Verbindung, VPN, Drucker)
Arbeitsplatz & Hardware (PC/Laptop, Monitor, Docking, Peripherie)
Software & Zugriffsrechte (Installation, Lizenzen, Berechtigungen)
Störungen & Wartungen (aktuelle Meldungen, geplante Wartung)
(Links bitte nachträglich auf eure Seiten/Artikel setzen.)
Inhaltsverzeichnis
1) Support & Service
So erreichen Sie die IT
Ticket erstellen – so geht’s
Prioritäten & Reaktionszeiten (SLA)
Störung melden vs. Service anfordern
Wartungsfenster & geplante Änderungen
2) Häufige Anliegen (Top-Themen)
Passwort vergessen / Konto gesperrt
MFA/Authenticator: neues Handy, Gerätewechsel
Outlook-Probleme, Postfach voll, Signatur
Drucker: „offline“, Treiber, Standarddrucker
WLAN/VPN: Verbindung, Zugänge, Fehlermeldungen
Neues Gerät / Arbeitsplatz einrichten
Software installieren / Berechtigung beantragen
3) Arbeitsplätze & Endgeräte
Standard-Arbeitsplatz (Hardware/Setup)
Notebooks, Docking, Monitore
Mobile Geräte (Smartphone/Tablet)
Remote-Arbeit / Homeoffice
Inventar, Gerätewechsel, Rückgabe
4) Anwendungen & Systeme
Office / E-Mail / Teams (falls vorhanden)
Fachanwendungen (je Bereich)
Dateiablage & Laufwerke
Berechtigungen/Rollen (wer darf was?)
5) IT-Sicherheit & Richtlinien
Passwortregeln & MFA
Phishing & sichere E-Mails
Umgang mit USB/externen Datenträgern
Datenklassifizierung & Datenschutz
Meldewege bei Sicherheitsvorfällen
6) Prozesse & Formulare
Benutzeranlage / Austritt / Rollenwechsel
Rechteanträge
Software-Bestellung/Lizenzen
Beschaffung & Standardisierung
Dokumentvorlagen/Checklisten
So ist die Wissensdatenbank aufgebaut
Anleitungen: Schritt-für-Schritt, möglichst kurz und praktisch
FAQ: schnelle Antworten auf häufige Fragen
Prozesse: Wer macht was, in welcher Reihenfolge, mit welchen Formularen
Richtlinien: verbindliche Vorgaben (Sicherheit, Datenschutz, Standards)
Jeder Artikel enthält – sofern sinnvoll:
Symptome (Woran erkenne ich das Problem?)
Lösung (Schritte zur Behebung)
Wenn das nicht hilft (nächste Schritte / Support)
Zuständigkeit (Kontakt/Team)
Stand (Datum der letzten Aktualisierung)
Support-Regeln auf einen Blick
Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bereit:
kurze Beschreibung + Screenshot/Fehlermeldung
Gerätename (PC-Name) / Standort
betroffene Anwendung (z. B. Outlook, Druckername, VPN)
seit wann tritt es auf und wie oft?
betrifft es nur Sie oder mehrere Personen?
Wichtig: Bei Sicherheitsvorfällen (verdächtige E-Mail, Klick auf Phishing-Link, verlorenes Gerät) bitte sofort melden.
Änderungen & Aktualisierungen
Diese Wissensdatenbank wird laufend erweitert. Wenn Ihnen ein Artikel fehlt oder unklar ist:
melden Sie es über ein Ticket mit dem Betreff „Wissensdatenbank – Ergänzung/Verbesserung“
oder senden Sie uns den gewünschten Inhalt/Link/Problemfall